退換貨政策與流程
退換貨政策
依照消費者保護法規定，除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品外，從商品抵達會員手上開始即擁有7天商品鑑賞期 （7天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助會員進行退換貨。
- 客服Line：@831kusan
- 客服信箱：siols.taiwan@969design.com
- 客服專線：02-35012147
- 聯絡地址：237新北市三峽區學成路232-2號
- 客服時間：週一至週五 10:00~18:00 例假日停止服務
退換貨須知
依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。故退貨商品須未有下列情況，否則恕不接受退貨，退貨時需保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒）。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 在不影響檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
- 商品已拆封使用，或人為因素產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於會員之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
退貨流程
- 聯絡客服人員→確認可換貨→準備完整商品及發票→提供收件時間及聯絡資訊、地址→將由本平台委託之物流進行回收。
- 當會員申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
退款說明
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 銀行轉帳及超商付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至會員提供的銀行帳戶中。